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成都青羊区打造连通民心的“信访110”

发布时间:2016-10-24 09:10:00    来源:成都日报

    “喂,110吗?我有问题想请你们帮忙!”在青羊区信访局里,经常会接到这样的电话,不过,来电所指的“110”并非大家熟悉的报警电话,而是青羊区为拓宽群众诉求渠道而专门创设的“青羊信访110”。这条专线24小时开通,无论何时何地,群众只要有信访需求,都可以直接拨打寻求帮助。值得一提的是,这是全国第一条“信访110”专线,它的开通对于创新信访接待模式、增加党群工沟通渠道,都具有非常重要的意义。

    “青羊信访110”的开通,只是青羊区信访局推陈出新、化解信访难题的一个缩影。“做好信访工作,需要不断开动脑筋、创新思维,切实从群众需求出发,为他们创造高效便利的条件!”青羊区信访局局长解愚说。

    “信访110”24小时开通

    打个电话随时能投诉

    在青羊区,“信访110”是一条老牌热线,它诞生于2007年,从曾经的小灵通号码到如今的1898082110,已经迈过了近十个年头。“因为是24小时开通,所以不用担心下班后无法投诉的情况,你只要拨打电话,我们就会在第一时间接听并协调处理。”解愚说。

    不久前,市民姜大爷(化名)在一家药店里买药时,发现一款保健品疑似存在问题,他认为这款保健品不但价格偏高,而且可能手续不齐,有违规销售的嫌疑,于是想进行举报。然而,当时已过晚上8点,相关部门早已下班,投诉无门的姜大爷想到了“青羊信访110”,于是尝试着拨打了电话号码,“没想到一打就通了,还有人接待处理,态度非常好,效率非常高!”姜大爷说。

    接到这条举报后,青羊局信访局值班人员立即进行整理上传,并告知区食药监局,请他们配合处理。第二天上午,区食药监局的执法人员便来到这家药店,对该保健品进行全面仔细地检查,最终,执法人员确认该产品批号手续齐全,也不存在质量问题。当天,姜大爷就得知了事件的处理结果,在表示理解的同时,他对信访部门的办事效率更是十分满意,“什么叫雷厉风行?‘青羊信访110’就是典型代表!”

    解愚表示,除了接听电话之外,“青羊信访110”还专门配备了电动车等设备,以便在有需要的时候,前往现场为群众解决问题。截至2015年,“青羊信访110”累计接听群众来电1500多次,受理信访事项411次,处理率和回复率均达100%,群众满意率也高达90%以上。

    引入质管体系建立访前调处

    他们走在创新模式的前沿

    在创新管理制度和便民措施上,青羊区信访局取得的成果远不止“信访110”一项,熟悉成都信访战线的人都知道,青羊区信访局引入质管体系、研发“信访一点通”、创立访前调处模式等创新做法,都得到了同行的点赞。

    2007年,青羊区信访局开通“信访110”;2009年,设立了“国家信访局办信工作联系点”;2010年,在信访系统率先取得了ISO9001:2008质量管理体系认证;2012年,在信访系统创设“信访一点通”便民服务系统……除此之外,在全省信访系统中,青羊区信访局还是首家被省档案局评为档案工作省一级标准,也是首家引入社会测评体系的单位。

    应该说,青羊区信访局不断坚持改革创新,就在去年,他们又将信访工作与人民调解深度融合,建立了“屠委员信访调解工作室”,创新性地建立了访前调处模式。该工作室聘请了区政协委员屠世禄为负责人,信访、公安等干部为成员,定期到信访部门,在群众诉求事项形成正式信访前开展矛盾调处、法律法规咨询等,纪检组还提出了对全区信访事项处理过程,包括处理情况满意度,处理部门及工作人员在处理信访问题过程中有无廉政方面的问题,在“微权利”方面有无需要进行治理等问题进行电话回访。截至目前,工作室已接待群众114批次,共计467人,受到群众的好评,取得了良好的社会效益,“今年,我们还会对工作室的成效进行评估,并不断完善细节,力争为群众提供更好的服务!”解愚说。
 


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