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“互联网+信访” 广东首尾相顾更完美

发布时间:2016-12-05 11:22:00    来源:南方网

  12月2日,依托南方网等开发建设的“广东信访”微信公众号及手机APP正式开通上线。据悉,两个平台除接受办理群众信访事项外,还将继“广东信访网”之后成为信访新闻发布、政策法规解读、信息公开等的重要平台,“一网一微一端”平台实现全面运行。(12月3日《南方日报》)
  相比于传统的来信、来访,网上信访因其方便快捷、成本较低,受到社会广泛关注和群众欢迎。通过网上信访,信访事项能够实现网上流转、网上处理、网上回复,处理过程和办理结果全部在网上公开,群众能够进行查询和评价,实现了由“堂前击鼓”向“网上传书”转变。
  利用互联网信息技术,不仅能够实现各级各地各部门信访信息的互联互通,而且也可在处理具体信访案件时减少很多复杂环节,压缩信访工作流程,让信访工作流程更快捷、民意传递更加顺畅。既可以减少信访人员舟车劳顿之苦,又可以提高相关信访工作效率,可谓一举多得。
  但是,政府处理上访信息方便了,民众传递上访内容要更方便。互联网+信访”,只有首尾相顾才更完美。
  从目前各地的实践来看,基本上是民众通过电脑平台来传递上访内容,但是信访人员的境况各异,有人不具备基本的操作技能,有的所处的地点甚至没有满足信访需求的网络设备,“网上传书”如果不方便,也就在源头上阻碍了上访的效率。即使政府部门处理上访的效率再高,也不能最大限度的把上访全覆盖,从而也就影响了互联网+信访”的初衷。如何让“网上传书”更方便更有效率,就要找到民众最方便的传输渠道,这个渠道就是用手机“网上传书”。
  据《21世纪经济报道》报道:工信部部长苗圩在通信展暨ICT中国?2016高层论坛开幕式上致辞时提及,截止今年7月,中国移动电话用户总数达到13.04亿户,其中4G用户总数达到6.46亿户。广东依然是中国活跃手机用户分布最多的省份。可以说,让民众通过手机上访才是最方便最具情怀的方式。广东适应信访信息化发展的新要求,进一步拓宽信访渠道,为群众提供更加便捷的服务,真正实现开放、动态、透明、便民的“阳光信访”的创新做法,值得推广。
  “广东信访”微信公众号的功能主要包括信访动态、网上信访、在线咨询等,为群众提供信访工作信息获取、信访诉求反映以及沟通咨询等服务。信访手机APP除了囊括微信公众号的三大功能外,还增加了“政策法规”、“案件选登”两个功能。值得一提的是,手机APP的“在线咨询”除了文字咨询之外,还具备视频指引功能,据介绍,信访工作人员通过与信访人在线上进行面对面的沟通和交流,能够做到及时回应信访群众关切的问题,引导群众依法依规反映诉求。据了解,目前,广州、汕头、惠州、东莞、中山等8市已经开通手机APP平台,其中,广州、惠州、中山等3市还同时开通了信访微信公众号。
  “互联网+信访”要做大做强,就要像广东这样,一方面加强有关部门的网络通信等硬件基础设施建设,尽量实现信访人员与信访部门之间的无障碍互通,为实现“互联网+信访”奠定坚实的物质基础。另一方面针对“互联网+信访”量身打造相应的制度体系,确保其运行便民顺畅、科学有序。只有软硬件齐备,信访工作才能插上“互联网+”的翅膀,飞到更远的地方。
  (来源:南方网)


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