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河南28市县开通信访局长手机短信信访

发布时间:2017-01-16 09:53:00    来源:河南日报

    继1月1日省信访局局长手机短信受理群众诉求、局长座机电话接受群众来访号码向社会公布之后,为进一步畅通群众信息化信访渠道,快速高效解决群众合理合法诉求,减轻信访群众负担,降低信访成本,1月9日开始,18个省辖市和10个省直管县(市)信访局局长手机短信信访号码正式向社会公布。

    据悉,各地开通信访局局长手机短信信访,是我省着力推进阳光信访、畅通信访渠道、创新信访模式的重大举措,群众足不出户,发一条短信就可以向信访局局长反映自己的诉求。在手机短信中,信访群众需要准确写明自己所在单位、姓名、家庭住址、身份证号码和个人主要利益诉求等相关内容。同时,为方便群众,省市两级信访局局长还开通了局长座机接访电话,工作时间专门接听来电,其他时间电话会自动录音记录。

    省信访局规定,办理局长手机短信信访事项,要按照“一个短信就是一个信访事项”的要求,把手机短信信访事项与普通信访事项同等对待同等办理,手机短信信访是网上信访的范畴,信访部门要把每一条短信信访内容进行登记录入信访信息系统,严格按照《信访条例》规定的程序办理,采取信访局局长负责制,各地信访局要在第一时间回复信访群众,做到件件有着落,事事有回音,坚决避免因办理拖延、答复不及时引发群众重复信访、越级上访。此外,信访群众在手机短信投诉时要依法依规,注意文明用语,如果短信内容涉嫌违法,要承担相关法律责任。

    按照《信访条例》规定,各级信访部门主要受理利益诉求类问题,对于举报类问题,应依法向纪检监察部门反映,对于涉法涉诉类问题,应依法向有关政法部门反映。

    省信访局网信处负责人介绍,手机短信信访记录内容要详细完整,方便查询、存储、办理。手机短信信访运用现代网络科技平台,进一步拓宽了群众信访的渠道,让“互联网+信访”真正惠及老百姓,不仅减少了群众路途奔波之苦,而且让群众办理信访事项省时省力、快捷高效。

    “信访局局长用手机短信受理群众诉求,要求各地信访局局长把每条手机短信当作群众来访认真对待,想群众之所想,急群众之所急,倾听群众呼声,回应群众关切,解决群众诉求,真正把服务群众的目标要求落到实处,使信访工作真正回归到密切联系群众、维护群众权益的本位上。”这位负责人说。


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