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肇庆市信访局以“四当家,五不让”强化岗位服务意识 全面提升群众来访接待服务质量

发布时间:2017-10-30 08:54:00    来源:西江日报


  自今年开展“解放思想,实干兴肇”教育实践活动以来,市信访局认真对标先进、自查自纠,针对来访接待窗口因个别人员工作态度问题受到群众投诉的现象,组织开展了“四当家,五不让”岗位实践活动,取得良好的成效。
  “四当家,五不让”岗位实践活动,即把信访事业当家业、把群众信访事项当家事、把群众来信当家书、把信访群众当家人;不让信访事项在自己手里延误、不让信访件在自己手中积压、不让信访群众在自己这里受冷落、不让正常的信访渠道在自己这里受阻塞、不让党委政府的形象在自己身上受影响。市信访局以创建优质文明服务窗口活动作为切入点,在接访大厅设置学雷锋志愿服务点,安排志愿者统一佩戴志愿服务绶带,主动为来访群众提供导访、热水、老花眼镜、手机充电等多项便民服务。坚决杜绝出现“丁义珍式”信访窗口,一线人员在接访群众过程中,态度和蔼,主动热情,“您好”、“请问有什么可以帮到您”等文明服务用语经常挂在接访一线人员的嘴边,令来访者如沐春风。
  市信访局把“四当家,五不让”落到实处,最能让来访者暖心的,就是切实为群众办事和解决困难。
  高要区信访人曾某于今年8月写信反映“附近(高要区南岸)有一个猪场,臭味难闻,希望有关部门尽快解决”的诉求,市信访局即按“属地管理、分级负责”的原则交办高要区处理,经跟踪、督办,高要区有关部门派人到现场与该猪场调解,该猪场承诺在2个月内搬迁,并做好消毒防疫卫生,解决群众的担忧。
  端州区信访人罗某于今年6月9日写信反映江滨路改造搅拌水泥机设置和堆放水泥场距离其住处太近,没有围蔽,扬尘措施没有落实等问题。市信访局按“谁主管、谁负责”的原则交市住房和城乡建设局处理,并多次跟进、督办。市住建局迅速派人到现场处理,经核查,信访人反映的情况属实。市住建局立即要求施工单位做出整改措施:将水泥搅拌池设置地点尽量远离居民区;在水泥搅拌池搭设简易围蔽设施,尽量减少使用散装水泥时引起的扬尘;在每一个水泥搅拌池都设置雾炮机,并安放在合理位置,教育工人正确使用雾炮机,确保达到降尘效果,解决了群众反映的问题。
  市信访局结合本职工作开展教育实践活动,进一步增强全体工作人员的宗旨意识、服务意识、担当意识,按照《信访条例》规定,对群众信访事项15日内要转送(交办),该局自我加压,做到了平均两日就把信访事项转送(交办)出去。
  记者了解到,市信访局开展教育实践活动,一方面抓思想教育,提升宗旨意识。该局加强对接访窗口全体工作人员思想教育,使其深刻认识到来访接待工作联系群众最直接、服务群众面对面,是密切党群联系的重要渠道,是党委政府的形象窗口。该局要求大家带着感情和责任,接待好每一位来访群众,处理好每一件来访事项,让群众切实感受到党和政府的关爱,不断增强群众获得感。
  另一方面,市信访局抓工作态度,提升服务意识。该局严格要求接访工作人员端正工作态度,每日上岗前开展“四自查”,即查自己有没有树立服务至上的观念,能否满腔热情为群众办事;查自己有没有对工作、对群众高度负责的精神,自觉地把工作精力集中到为群众办事和解决困难、提供优质服务上来;查自己有没有摆正与人民群众的关系,是否把人民群众的利益放在第一位;查自己工作中有没有“官员习气、衙门作风”,是否存在办事拖拉、推诿扯皮、有意刁难、吃拿卡要等问题。坚持以人为本,结合接访窗口的服务特点,使用“您好”“请问您反映什么诉求”“有什么可以帮到您”等文明用语,做到语言规范、语气亲和、表达清晰,严禁生冷的服务忌语,大力提升信访服务软环境。
  此外,市信访局还抓纪律要求,提升服务素养。针对在开展教育实践活动中发现的窗口纪律时紧时松问题,该局进一步严格纪律要求,坚决做到“四杜绝”,即严格依法依规办事,杜绝徇私越权现象;严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职,杜绝脱岗“空窗”现象;保持饱满的工作热情和精神状态,杜绝慵懒散漫现象。
  通过开展教育实践活动,市信访局全力打造热情为民、作风明显转变、效率明显提高的窗口服务形象,切实提高了人民来访接待服务质量。
  (来源:西江日报)


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